门店销售礼仪

课程特色及目的：

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；

4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

5、 提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；

课程对象： 店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

培训时间： 2天

门店销售服务的4P理念、

产品（Product）：门店销售依附的根基

有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境 

销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂

客户期望值的来源

客户期望值与客户满意度的关系